How can we help?

FAQ

宝石オーダーについて

宝石は全て本物ですか?

MASHIROが調達する宝石は、全て天然の原石に由来する本物の宝石のみを扱っております。

宝石の産地はどこですか?どこで仕入れていますか?

宝石の産地は明確なものと不明確なものが混在しています。なぜなら、宝石は何年何百年とこの世界をめぐり続けるためです。調達地は明確に管理されており、産地が明確なものもしくは明確にすべき宝石については明示してお届けしております。

カラットとはなんですか?

宝石の重さを表す単位です。1カラットは0.2グラムです。

モース硬度とはなんですか?

モース硬度とは、宝石など鉱物に対する硬さの尺度の一つです。1から10までの整数値を考え、10が最高です。ただしこの硬さの基準は「あるものでひっかいたときの傷のつきにくさ」であり、「たたいて壊れるかどうか」の堅牢さではありません。モース硬度最高を誇るダイヤモンドもハンマーで叩けば容易に砕けます。モース硬度が低すぎると扱いに繊細さが求められます。

鑑定書や鑑別書はつきますか?

極一部の宝石を除いて(鑑定書を発行すべきクラスの宝石)、鑑定書や鑑別書はお付けしておりません。正確には、お客様にとって付けるメリットよりもデメリットが上回るためです。鑑定書や鑑別書の発行には費用と時間が相当数かかり、価格の著しい高騰を招くため、基本的に付けられないことが一般的です。しかしMASHIROでは全ての宝石を保証する包括的な保証書を付けております。

インクルージョン(内包物)とはなんですか?

宝石の内包物のことです。鉱物が結晶化する過程で他の鉱物を内包する等の事象により発生します。それらも宝石の個性と魅力の一部です。

宝石内部等に欠けがあるのはなぜですか?

宝石は自然が生成する原石から作られます。自然的に生み出される素材のため、その生成過程でクラックと呼ばれる欠けなどが内外部に発生することが自然です。これらも宝石の個性となります。何もない宝石だけが良いということではございません。

宝石の色は自然的にできたものですか?加工されていますか?

宝石の色は自然発生もしくは変化によるもの、加工技術によるものの2つがあります。どちらも宝石においては前提となる概念です。元から美しいカラーの宝石というのは稀であり、そればかりだと価格も桁が上がります。宝石とは自然が生み出した鉱物による原石を人の手によって研磨・加工され生み出される作品でもあります。重要なのは、その素材が自然的に生まれたものに由来するかどうかです。

天然石と宝石の違いはなんですか?

基本的には同じです。道端に転がっている石も天然石です。価値を伴って取引されるもの、人が美しいと感じて勝ちを感じるものが宝石といえるでしょう。

ファンシーカットとはなんですか?

ファンシーカットは規格化されたカット以外のカットや形前半を指す言葉です。

シラー効果とはなんですか?

シラー効果とはムーンストーンなどで知られる、宝石カボッションにカットした際にまれに見られる光の効果のことです。内部の層状構造により光の反射と錯乱が生じ、石の表面に白色や青色などの強い光が現れます。見る角度を変えることにより光の移ろいを観賞することができます。

遊色効果とはなんですか?

宝石に現れる光学効果の1つで、宝石の表面に虹のような色彩を示します。遊色効果が出る宝石や当てる光源を動かすことで、様々な色彩の変化を楽しむことができます。オパールなどが著名です。

イリデッセンス効果とはなんですか?

光の干渉によって、鉱物が虹色に輝く光学現象です。遊色効果と基本的には同じ類の現象です。

宝石を実際に見ることはできますか?

MASHIROはオンラインで全ての方に宝石をお楽しみいただく機会を作るために発足しております。そのために、充実したコンテンツや一部無料返品に対応した出会いサポートプログラムなどの充実したサービスの提供しております。ぜひオンラインで素敵な宝石との出会いをお楽しみください。ご不明な点などは、いつでもお気軽にお問い合わせください。

各宝石を指定して購入することはできますか?

MASHIROは、限りある宝石資源の保全ならびに豊富な宝石との出会いをご提案するべく、お任せプランを基本としておりますが、LIMITEDと表記されている宝石について可能です。

すぐに届く宝石はありますか?

LIMITEDと表記され、MASHIROが保有するコレクションを出品している個体についてはすぐにお届け可能です。

売り切れの宝石は再入荷しますか?

なるべく再入荷できるよう努めておりますが、希少な宝石などは次に入荷する時期が未定になるケースや2度と入手できない宝石もございます。

宝石がイメージと違った場合、返品できますか?

LIMITEDなど対象外の宝石以外は全て返品保証を設けております。ぜひ宝石との出会いを気軽にお楽しみください。

同じ宝石種類でも価格差があるのはなぜですか?

カラットなどのサイズ感、色味、クラスなどによって同じ宝石でも価格には大きな差がうまれます。例えば同じダイヤモンドでも数万円のものから数百億、価格がつけられないものまで存在します。

なぜ宝石だけで販売しているのですか?

ジュエリーとは宝石が主役のアクセサリーのことです。本来ジュエリーとは宝石選びから始めるべきものであり、宝石から選ぶことでより特別な体験とジュエリーを叶えることができます。宝石との出会いから楽しめる機会はこれまでなかなかありませんでしたが、MASHIROではそんなジュエリーとの至高の関わり方を全ての方へお届けしたいと考えております。

一部の宝石について納期が必要となるのはなぜですか?

宝石は有限な資源です。大量生産できるものではありません。納期が短いということは、大量生産もしくは大量消費されていることの証です。限りある資源を有効に活用するべく、必要な方へ必要な数をお届けすることをポリシーにしており、オーダーをいただいてから一つ一つの宝石を選定するため、お時間をいただきます。これによって、より幅広い宝石のご提案も可能にしております。お届けまでの期間も宝石との出会いとしてお楽しみいただければ幸いです。ぜひご協力ください。

オーダーメイドジュエリーについて

爪留めとはなんですか?

宝石をプロング(爪)で留める方法のことです。より広い宝石の可視範囲を持ちます。

覆輪留めとはなんですか?

宝石を地金で挟み込んでセットする、爪のないセット方法です。柔らかな雰囲気が特徴であり、モース硬度の低い宝石などにも有効です。

石座とはなんですか?

宝石を留める台座のことです。

宝石を留める台座のことです。

デザイン枠はどんどんと増えていきます。今はない種類のジュエリーも追加予定です。

オーダーできる金属素材はなんですか?

ジュエリーは貴金属と宝石でできていることが原則であり、例外はありません。ジュエリーに使用する貴金属は、シルバー(銀)・ゴールド(金)・プラチナ(白金)の3種であり、MASHIROでは全てに対応しております。ただし、基本的におすすめはシルバー素材です。価格、素材の価値、素材の活用性などあらゆる面において優れているためです。ただ高い素材だから正しいということではなく、ジュエリーにおける素材選びは最適性が大切です。

金属アレルギーなのですが、アレルギーの出ない素材はありますか?

金属アレルギーで大切なのは、どの素材に対してアレルギー反応がでるかどうかです。ご不安な方は事前にアレルギーテストを受けて、対象となる素材を明確にすることが大切です。アレルギーが基本的に起こりづらいとされる金属はあります。例えばプラチナ、ゴールド、シルバーです。ただし貴金属は純度100%だと柔らかすぎる(金箔をご想像ください)ため、固くするために他の金属を混合させます。MASHIROのシルバーはニッケルフリー、92.5%の純度を誇るスターリングシルバーです。さらに表面にはシルバーコーティングもしくは、K18ゴールドプレーティングを施しております。

おすすめな金属カラーはありますか?

カラーストーンやお好みでお選びいただくと良いでしょう。基本的にイエローゴールドカラーが人気な傾向にあります。ピンクゴールドは、カラーストーンの色との相性をかなり選ぶため、精査が必要です。

シルバー925(SV925)とはどんな素材ですか?

シルバーの純度が92.5%の高品質なシルバー素材です。世界的なラグジュアリーブランドも古くから現代に至るまで採用している素材であり、MASHIROのシルバー合金はニッケルフリーです。

ゴールドプレーティング(KGP)とはなんですか?

表面にK18ゴールドでプレーティングする技術です。これにより本物のゴールドカラーでのカラー表現を行うことが可能です。国内のプレーティング技術は素晴らしい品質です。またプレーティングは再度コーティングできるため、利便性にも長けています。(デザイン・石の種類によっては、作り直す場合もあります)

K18ゴールドでジュエリーは作れますか?

作れます。別途お見積もりいたします。現在ゴールドはかなり高騰し続けており、非常に高額になる点にだけご留意ください。(基本的に桁が上がるとイメージしていただいて大丈夫です)

K10ゴールドでジュエリーは作れますか?

作れますが、おすすめしておりません。K10は純度も低く中途半端な素材のため、デメリットが上回ります。シルバー+ゴールドプレーティングもしくはK18制作の方がおすすめです。

ピンクゴールドカラーはできますか?

作れます。カラーストーンの色によって相性をかなり選ぶカラーなので、ご希望の場合は先にお問い合わせください。相性のアドバイスをさせていただきます。

プラチナでジュエリーは作れますか?

作れます。別途お見積もりいたします。お問い合わせください。

サージカルステンレスで作れますか?

作れません。技術的には可能ですが、ステンレスは貴金属ではなく、あくまで安価なアクセサリー向けの素材です。なおサージカルステンレスという名称はコマーシャルネームです。

ジュエリーはどこで作っていますか?

全て日本国内の職人が作っております。

刻印はできますか?

ご希望がございましたら、対応させていただきます。別途費用がかかります。お気軽にお問い合わせください。種類によっては刻印可能なスペースがなく、お承りできない場合がございます。

マット加工(艶消し)はできますか?

可能です。ただしリングやバングルなどに限ります。チェーン系の素材はマット加工ができません。

ネックレスやブレスレット等のチェーンの長さを調整することはできますか?

可能です。事前にお問い合わせください。長さの範囲によっては、別途お見積もりとさせていただきます。

完成品で購入はできますか?

宝石との出会いからお楽しみいただくため、基本的に宝石の販売をさせていただいた方へのオーダーメイドサービスとさせていただいております。今後ジュエリー作品(完成されたもの)が出品されるオンラインギャラリーが展開される予定です。もし完成品でなくてはならないご希望がございましたら、お問い合わせください。

宝石の留め方(方向など)を指定できますか?

可能です。オーダーページにてご指定いただけます。

購入した宝石に、どのようなデザインが似合うか悩ましいのですが?

お気軽に公式LINEやコンタクトフォームよりお問い合わせください。最適なアドバイスとサポートをさせていただきます。

事前に自分の宝石がセットされた、イメージデザインを確認することはできますか?

基本的にセミオーダーを前提としているため、行っておりません。各デザインページにて空枠の表示を行っており、お持ちの宝石と照らし合わせてご覧いただける設計をしております。それでもイメージを確認したい場合などは、ご相談ください。なるべく臨機応変に対応をさせていただきます。

複数の宝石を1つのジュエリーにセットすることはできますか?

技術上は可能です。お問い合わせください。

フルオーダー(完全オリジナルデザイン)はできますか?

別途お見積もりにて可能です。お問い合わせください。

どれくらいで仕上がりますか?特急便は対応していますか?

宝石の返送を当スタジオにて確認できた日より、約40営業日でお届け予定です。特急便はございませんが、ご相談ください。

参考となるジュエリーのレンタルなどは行っていますか?

現在は、行っておりません。各ページに充実したコンテンツを盛り込んでおりますので、ご活用いただければ幸いです。

リングのサイズがわからないのですが?

ご安心ください。宝石をご返送いただく際の返送キットにサイズ計測ツールを同封しております。

ジュエリーは着けっぱなしでも大丈夫ですか?

ジュエリーは、着けっぱなしを前提にしておりません。気にしすぎる必要はありませんが、ジュエリーは繊細で美しい作品でもあるため、メンテナンスなどは定期的に行うようにお願いします。

ジュエリーの保管はどうすれば良いですか?

宝石に付属していたジュエリーポーチなどに入れてご保管ください。

イヤリングやピアス、イヤカフにしたいのですが?

今後展開を予定しております。未公開の間にご希望がございましたら、お問い合わせください。

MASHIRO以外で入手した宝石からオーダーできますか?

技術上は可能ですが、製品保証の観点から、現在はできません。実現できるよう開発を進めております。ご希望がございましたら、お問い合わせください。

リメイクサービスについて

リメイクサービスとはなんですか?

ジュエリーは宝石と貴金属で成立しているため、素材に中古の概念がなく、永遠に再活用できます。この稀有な素材の特性を活用し、宝石を取り外して新しいデザインへとセットすることができます。

リメイク前の宝石以外の素材はどうなりますか?

下取り回収となります。枠だけ返品することも可能です。

リメイクできないケースとはなんですか?

宝石がリメイクには耐えられないと判断された場合です。(欠損がある、モース硬度が低すぎるなど)

MASHIRO以外で持っているジュエリーをリメイクできますか?

技術上は可能ですが、製品保証の観点から、現在はできません。実現できるよう開発を進めております。ご希望がございましたら、お問い合わせください。

アフターサービスについて

サイズ直しはできますか?

できます。ただしサイズ直しが不可なデザインや範囲がございます。お問い合わせください。

K18プレーティングは再プレーティングできますか?

できます。アフターサービスとしてお気軽にお問い合わせください。(ただし再度のプレーティングが厳しいケースもあります)

修理はできますか?

できます。基本的に包括的なサービスをご提供します。

アフターサービスはどこで受けられますか?

オンラインでお承りできます。全国対応です。

アフターサービスの価格は?

要件内容によります。費用発生時には、事前にお見積もりいたします。

チェーン切れは直せますか?

直せます。お問い合わせください。

保証プログラムや返品保証について

商品の返品はできますか?

商品の特性上、原則としてお客様のご都合による返品交換返金はお承りしておりません。しかし、宝石の販売においては、無料返品保証(宝石との出会いサポートプログラム)を設けており、安心して宝石との出会いをご体験いただけます。

宝石との出会いサポートプログラムとは?

オンラインで宝石との出会いを安心してお楽しみいただくために提供している、無料返品保証プログラムです。該当の宝石について、届いた宝石がお気に召さなかった場合など無料で返品することができます。このサポートプログラムにより、宝石との出会いをより幅色い選択肢からお楽しみいただけます。ただしプログラムは1アカウントにつき年2回を上限とさせていただいております。

保証書はつきますか?

全ての宝石やジュエリー商品に保証書を付けております。

保証内容は?

全ての宝石が本物の宝石であることや、ジュエリーの品質に関する保証を行なっております。万が一宝石について問題があった場合、返品交換対応をいたします。ジュエリーについては保証書記載の購入年月日から30日間の無料保証期間を設けております。

決済について

決済方法はどのような選択肢がありますか?

・クレジットカード決済

VISA/MASTER/JCB/AMEX各種クレジットカードをご利用いただけます。


・銀行振込(前金一括 / KOMOJU)

銀行振込にてお支払いいただけます。オーダー完了後、決済代行KOMOJUよりお振込先情報がメールにてご案内いたします。


・コンビニ決済(ローソン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、セリカマート)

お支払い期限 : ご注文後一週間
※お支払いの確認が取れなかった場合は、自動キャンセルとなります
お支払い方法 : ご注文完了時にお手続きについて詳細のメールが届きますので、そちらをご確認の上お手続きをお願いいたします。

※「ご注文者」様のご名義でお支払いください。※異なった名義でお支払いいただく場合は、必ず事前にご連絡くださいませ。
※当店での入金確認後、2営業日での発送となります。
※口座名義に「株式会社DEGICA (カブシキガイシャデジカ)」と表示される場合がありますが、コンビニ決済サービス代行会社になりますのでご安心ください。
※決済手数料190円はお客様ご負担となります。


・スマホ決済(Paypay、LINE PAY、メルペイ、楽天ペイ、au Pay)

各アプリをご利用いただいている方が、アカウントを利用してお支払いできるサービスです。
※ご利用にはアプリのインストールとアカウントが必須となります。


・Paidy(翌月払い)

オンラインショップ向け翌月払い決済です。メールアドレスと携帯電話番号だけで簡単に決済できるサービスです。
お支払いは、お近くのコンビニエンスストア・銀行などでお支払いいただけます。

デビットカードは使えますか?

ご利用いただけます。残高が不足の場合はご利用いただけません。

銀行振込先はどこですか?

KOMOJU決済サービスが代行いたします。オーダー後に振込先の案内メールが届きます。指定期日までにご入金ください。

代引きはできますか?

宝石という商品の特性上、対応しておりません。

お届け・配送について

お届けにかかる期間は?

宝石の納期は在庫のある宝石やLIMITEDと表記のある宝石は約3営業日以内に発送いたします。基本納期は30営業日。オーダーメイドジュエリーは、返送キットで宝石が当社へ到着した日から40営業日で発送予定です。リメイクサービスも同様です。

配送業者はどこですか?

ヤマト運輸です。製品保証や保険の関係から、ヤマト運輸のみでの発送を原則としております。

宅配ボックスに届けられますか?

配送先に宅配ボックスがあり、ご不在かつボックスに空きがある場合は、自動的に宅配ボックスへ届けられます。

置き配はできますか?

商品の特性上、紛失・盗難のリスクがあるため、できません。

荷物の配達状況はどこで知ることができますか?

発送時にお荷物のお問い合わせ番号をメールにてご案内いたします。

MASHIROについて

MASHIROの名前の由来は?

真白に由来します。真っ白な場所であることで、よりさまざまな個性の色が最大化される機会を作ることをコンセプトに名付けられています。

いつ開設されましたか?

2023年4月6日(白の日)がスタジオ開業日です。

その他

イベントの予定はありますか?

不定期に開催予定です。詳しくはインフォメーション及び公式SNSをご覧ください。

実店舗の予定はありますか?

MASHIROはオンラインで全ての方に至高のジュエリー体験をお届けするために設置されたオンラインスタジオのため、現時点で実店舗の予定はございません。今後ギャラリーとして展開する構想はございます。

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