より多くの方が宝石との出会いをお楽しみいただきたいという願いから、MASHIROがオンラインへ出品・掲載している宝石たち（眠れる宝石を除く）は、全て無料返品に対応しています。

絶対の自信を持ってお届けしますが、届いた宝石がお気に召さなかった場合には、無料で返品することができます。

この宝石との出会いサポートプログラムにより、オンラインでいつでもどこからでも、素敵な宝石との出会いをお楽しみいただけます。

ぜひ、安心して宝石との出会いをお楽しみください。

□返品の流れ

1. カスタマーサポートへ問い合わせる
2. オンラインアンケートフォームへ回答送信
3. MASHIROへ返送する
4. 返送商品をMASHIROが確認
5. 問題なければ返金

※返金期間は、お支払い方法により変わります。

□返品期間


返品ご希望の場合、商品到着（配送伝票番号の配達完了日）から７日以内に弊社カスタマーサポートにご連絡ください。

７日を超過した場合は、サポートプログラムの対象外となります。

・カスタマーサポート (平日10時〜17時)

コンタクトフォームはこちら>

□返品回数について

返品は1アカウントにつき、初回購入時から1年間に2石まで承ることが可能です。

返品ご利用期間は、初回ご購入時から1年経過した場合、翌年リセットされ、また1年の間に2石返品可能となります。

※返品回数は繰り越されませんのでご了承ください。

□返品非対応の商品やサービス


• 宝石に傷や割れなど故意な破損が見受けられた場合

• お客様の不注意（返送時の配送業者による破損も含む）による破損

• オーダージュエリー、リメイク商品
• 
商品お届けから8日以上経っている場合
• 返品サービス非対応と表示もしくは告知された商品（眠れる宝石等）


□その他返品条件

• 発送時の同梱物全てが破損せず揃っていること

• 当社指定期限までに返品アンケートへお答えいただけること（オンライン）

MASHIROでご購入いただいた宝石には、全て保証書が付属しております。保証書には、ご購入いただいた日付やシリアルコードが記載されています。返品には保証書を同梱いただきご返送いただく必要がございます。必ず大事に保管ください。



※保証書を紛失された場合返品できませんのでご了承ください